По итогам первого квартала 2024 года Центральный банк России зафиксировал существенное снижение количества жалоб, в том числе связанных с недобросовестными продажами финансовых продуктов и услуг. Согласно статистике, число жалоб сократилось на 70% по сравнению с началом года. Особое внимание в отчете уделяется проблеме мисселинга — ситуации, когда клиенту намеренно предоставляется искаженная информация об услугах.
Наиболее заметные позитивные изменения произошли в сегменте микрофинансирования — количество жалоб на деятельность МФО уменьшилось на треть. Ощутимо реже клиенты стали сообщать о фактах навязывания дополнительных услуг. В то же время ситуация в банковском секторе выглядит менее оптимистично: число обращений выросло на 5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Но даже в банковской сфере есть позитивные тенденции: доля негативных отзывов, связанных с кредитными продуктами, снижается — за последний год данный показатель уменьшился на 15%. Этому способствует политика Центробанка, направленная на ограничение агрессивной рекламы финансовых услуг.
