С 2023 года компании при телефонном звонке должны будут предупреждать должника о том, кто с ним говорит ─ робот или живой человек.
Как отмечает РБК, изменения отразятся на программах и сервисах, которые используют искусственный интеллект. Такие роботы способны распознавать речь и поддерживать диалог, придерживаясь при этом своей цели — взыскать долги.
Роботы-коллекторы теперь будут настраиваться по правилам, которые установлены для обычных сотрудников. Должнику нельзя звонить чаще одного раза в день. В неделю можно позвонить не более 2 раз, а за месяц — не более 8 раз.
Ограничения могут коснуться и переписок в мессенджерах. Кредиторы смогут отправлять ровно столько сообщений за конкретный период, сколько положено по закону. Также должник сможет отказаться от общения с коллекторами. Для этого понадобится просто отправить соответствующее письмо на электронную почту организации.
