Горячая линия ВТБ — это специальный контактный центр для консультации клиентов по телефону. Здесь вы можете получить информацию по продуктам и услугам, задать вопрос сотруднику кредитной организации или решить текущую проблему. В этой статье мы собрали все рабочие номера телефонов горячих линий ВТБ для физических и юридических лиц, а также альтернативные способы связи с банком.
Какие вопросы можно решить с помощью технической поддержки ВТБ?
По номерам горячей линии клиенты могут получить консультации и техническую поддержку по следующим вопросам:
- Подключение дистанционных каналов обслуживания — интернет-банка, мобильного приложения, SMS- и PUSH-уведомлений;
- Открытие и обслуживание всех видов карт — дебетовых, кредитных, виртуальных;
- Оформление потребительских кредитов, ипотеки, автокредитов и рефинансирования;
- Открытие и обслуживание депозитов — вкладов и накопительных счетов;
- Страховые продукты ВТБ «Страхование» — для путешествий, здоровья, имущества;
- Блокировка банковской карты при утере или краже;
- Восстановление доступа к онлайн-банку и мобильному приложению;
- Зарплатные проекты и эквайринг для юридических лиц и ИП;
- Инвестиционные продукты и брокерское обслуживание в ВТБ «Мои инвестиции»;
- Оформление кредитных каникул в случае временных финансовых трудностей и т. д.
При соединении с оператором кратко и четко изложите суть вопроса. При необходимости сотрудник переведет ваш звонок в профильный отдел организации. Время работы контактного центра — круглосуточно без выходных.
Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц
Основные номера телефонов горячей линии для физических лиц:
- 1000 — бесплатный короткий номер для звонков с мобильных;
- 8 (800) 100-24-24 — бесплатный федеральный номер для звонков с любых телефонов России;
- 8 (495) 777-24-24 — для жителей Москвы и Московской области;
- 8 (495) 785-53-05 — для звонков из-за рубежа.
Вы можете позвонить по любому из этих номеров круглосуточно 7 дней в неделю. Все линии являются многоканальными, поэтому время ожидания соединения минимально.
Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц
Клиентам малого бизнеса и корпоративным клиентам следует обращаться по своим специальным линиям:
- 8 800 200 77 99 — бесплатный телефон для звонков по России;
- 8 495 739 77 99 — номер для жителей Москвы и Московской области.
Также у ВТБ есть свой онлайн-чат для бизнес-клиентов на сайте в разделе «Онлайн-сервисы».
Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ
ВТБ — это большая финансовая группа, включающая различные дочерние структуры. У каждой из них есть свои телефоны горячих линий:
- ВТБ Страхование — 8 800 100-44-40
- ВТБ Пенсионный фонд — 8 800 775-25-35
- ВТБ Мои Инвестиции — 8 800 100-24-24
- ВТБ Регистратор — 8 (495) 787-44-83
Эти номера могут быть полезны клиентам, пользующимся соответствующими услугами банка.
Альтернативные варианты обращения
Помимо звонков на горячие линии, есть и другие удобные способы связи с технической поддержкой ВТБ.
Мессенджеры и соцсети
Вы можете написать сообщение специалисту ВТБ в следующих мессенджерах и социальных сетях:
- Telegram: @vtb_main_bot
- Viber: https://invite.viber.com
- ВКонтакте: https://vk.com/vtb
- WhatsApp: +74957772424
- Одноклассники: https://ok.ru/vtb
Официальная страница банка есть в большинстве популярных соцсетей России. Здесь можно задать вопрос в комментариях или личных сообщениях, получить консультацию, узнать новости и специальные предложения.
Форма обратной связи
Вы можете отправить претензию в банк через форму обратной связи на официальном сайте ВТБ:
- Заполните электронную форму обращения по ссылке — https://www.vtb.ru/about/contacts;
- Укажите свои ФИО, дату рождения, контактный e-mail и номер телефона;
- Опишите вашу проблему;
- Нажмите «Отправить».
В течение 1-3 рабочих дней вам ответит специалист банка ВТБ на указанный электронный адрес.
Онлайн-чат в мобильном приложении
Еще один быстрый способ связаться с менеджером банка — онлайн-чат в мобильном приложении ВТБ Онлайн:
- Авторизуйтесь в приложении;
- Откройте раздел «Чат» или «Сообщения»;
- Кратко опишите проблему или вопрос оператору;
- При необходимости прикрепите скриншоты или фото;
- Дождитесь ответа специалиста.
Чат доступен круглосуточно для всех клиентов ВТБ, подключивших интернет-банк и мобильный банк. Чаще всего операторы отвечают в течение 5-15 минут.
